Preguntas más frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y también PayPal.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que realice su pedido y se verifique el pago, espere hasta 1-2 días hábiles para procesar y enviar su pedido. En períodos pico, espere hasta 5 días hábiles para el envío.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
En promedio, tomará de 7 a 15 días hábiles para la entrega en todo el mundo y de 3 a 7 días hábiles para la entrega nacional en los EE. UU. Debido a la pandemia actual, los paquetes pueden tardar hasta 4 semanas en llegar a ciertas regiones.
Necesito cambiar o cancelar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato. Una vez que se haya procesado su pedido, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
El estado de mi pedido dice "No cumplido". ¿Qué significa eso?
"Incumplido" solo significa que recibimos su pedido con éxito. Una vez que se procese y envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a "Completado".
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido. Cualquier producto nuevo se puede devolver para obtener un reembolso completo. Póngase en contacto con Atención al cliente con su número de pedido y el motivo de su devolución; ellos programarán el regreso y te brindarán la información necesaria para seguir adelante. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?
Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas misceláneas son responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos, dañados o faltan?
Comuníquese con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía defectuosa, incorrecta, dañada o faltante. Para garantizar una devolución sin problemas, incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución y cuándo recibiré mi reembolso?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 5 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su devolución.
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 1 a 5 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación.